当部分华为员工忙得焦头烂额,花了很多时间做事,结果负责人对于执行结果却不满意。最主要的原因是自己在接受任务时没有听明白,并且在随后的工作中,又因为理解不明确再次与对方沟通,从而打乱双方工作节奏,费时费力。华为公司对此的改善为:员工在倾听管理者安排任务时,必须按照“准备纸笔—认真倾听—最终确认—任务记录单”这些步骤来进行。在倾听之前,我们要排除一切可能影响接受指令的干扰因素(如电话,不良情绪,不好的身体状态等)。
前几天,经过朋友的引荐,结识了某公司高管姐姐。
她知道我从事人力资源,便直言不讳地给我出“难题”:公司的战略与员工当前素质不匹配,公司向导型战略执行不下去,应该怎么办;怎样做人才盘点。
这个确实是很多公司都遇到的难题。且不说我是怎么回答的,我想分享的是,在近期读《华为工作法》中的一些感悟。
一个企业、一个公司存在的目的是为了盈利,更大程度地发挥企业、公司的价值。那么,从核心管理层来说,就需要制定中长期目标,即战略。在华为的体系里,这个叫做“务虚”。“务虚”,并不是制定一些毫无根据的计划,而是需要考察其可行性、具体操作、突发预案等。
如果一个公司的战略与员工当前素质不匹配,有可能是老板或者战略跑快了,但是执行层不给力。这个时候,我们需要考察,公司的组织构架是否完善。所谓组织构架,即是根据战略制定的公司内部的职能细分,且每个职能细分之间是协作关系,都服务于战略。同时,我们需要将战略分解到每个部门,每个团队,甚至每个员工身上——我们可以将此过程理解为KPI的分解。让每个团队、或者每个员工知道我们要做什么、怎么做、时间周期是多长、要达成的目标是什么。当然,这也与岗位职责与绩效考核挂钩。这样,部门或者团队、甚至员工便有了工作目标与方向。
《华为工作法》中,对于目标管理有很详细的分解。员工必须得清楚五个要点:What(做什么)、How(怎样做)、Howmuch(做多少)、When(在哪儿做)、Why(为什么做)。
依我之见,SMART原则也使用于目标管理——但前两天一位博士大咖在我朋友圈评论,此原则不见得适用于目标管理。SMART标准即是,Specific(具体的)、Measurable(可衡量的)、Actionable(可实现的)、Realistic(结果导向的)、Time—based(有时间限定的)。
目标是必须是可执行的,任何缺乏执行性或者无法达到的目标,都是无效的。即是,KPI、或者绩效要点,必须是可执行的、可量化的。即使是无法量化的目标,也可以从质量、时间角度考虑,如服务的及时性等。并且,目标需要一步一步前进,在执行中改善工作效率。当然,工作效率的提高,表示在单位时间内工作产出的提升。
目标管理——或者说在KPI绩效管理中,离不开“钱”。管理学家德鲁克说:金钱是最好的激励办法。对钱感兴趣的员工,会逐步提高自己的工作效率,拓宽自己工作的外延。这样的员工不是为了完成工作而工作,而是,他会去想,怎样才能“做好”工作。在完成工作的同时,会延伸一些该项工作相关的事务。这样的员工应该会比普通的员工更忙,但是从业务沉淀来说,他们的沉淀更为踏实有效。
同时,华为提倡“灰度管理”。所谓的灰度理论,就是说个人或者组织在推进目标的时候,不要太激进、不要太急于达到目的,而应该选择以退为进的方法,适当妥协。管理,并不是非白即黑,非此即彼;在适当的时候,需要迂回、折中的方式处理。
当一个公司战略与员工素质不匹配时,除开绩效管理(目标管理)外,可以根据各层级的岗位编制与任职资格,做一次员工盘点,哪些人达到了岗位要求,哪些还相对欠缺。对于现有员工在技能方面欠缺的,可以培训;不合格的,甚至淘汰;对于空缺的岗位,可以内部竞聘或者外招。
对于发展型或者扩张型企业来说,中层尤其重要。中层是承上启下的作用。一方面,他们要执行KPI,也要分解KPI给下属,并监督执行。另外一方面,中层的稳定性及忠诚度对于公司来说也很重要。在企业发展或者扩张时,某些中层将会被委以重任,并成为分公司或者分支业务机构的中流砥柱与核心。
所以,在员工不能很好地执行企业战略时,培训可以分层级进行。对于基层的培训,可以进行产品线、业务知识的培训;对于中层,除开产品线和业务知识流程培训外,需要增加领导力培训。同时,可以给员工一定的授权。这样可以调节员工的工作积极性,觉得自己被受重视、被认可。
人才盘点除开梳理人才结构和培训,还应梳理人才继任计划。企业需要清楚每个层级的人,哪些是具有潜力可以晋升的。或者,我们也可以按照四象限或者九宫格的方式,对于人才进行梳理。对于每个层级里的高潜力、高绩效人才,我们应该重点关注,并储备入人才库;可以作为继任者计划的备选人员。
当然,企业中也不排除有在某一个岗位上工作了很多年,工作任劳任怨、工作成绩不错,但是建树不高、或者缺乏管理技能暂时不能提升的人。也许,他们在事业的迷茫期;也许,有的人年纪已慢慢变大,竞争力逐渐减少。他们对公司也有忠诚感,不愿意轻易离开组织。对于这样的人,我们可以尝试做轮岗。轮岗可以增进员工对公司的深度认知,了解各个业务流程,同时增进员工工作的新鲜感,激发工作兴趣。
同时,在人才盘点中,需要注意有一些人,他们有能力,但是暂时不愿意展示自己。那么,这时,作为管理者,就需要“激活”这样的员工。需要了解员工要的是什么、他们的内心活动,或者说他们畏惧的东西,甚至是痛点。我们需要适时去刺激类似的员工,尽早激发他们的潜力,为公司添砖加瓦。
怎样提高员工的工作积极性,是管理中的一个大课题。
通常习惯在每件手写物品上注明日期,随手记录。
个人在工作中高达90%的动作都是不礼貌或让人感到不舒服的,这些习惯性动作也可能造成工作时间的浪费,甚至会打扰自己的工作,防止二次处理带来的时间浪费。
管理任务清单:等待清单、延迟处理、未来清单、后续工作任务要求清单……
大一至今已经四个学期了,我还记得小学时候学校发下来的那本非常好看的家庭作业记录本。不过现在记录的内容除了各门课程的论文、展示等作业,还有运动时间,看书任务,小心情,书的摘记等等。这本本子最大的作用,就是在我室友总觉得某门课好像有点什么东西要做,却翻遍整个脑袋瓜也想不起来的时候。当然我的脑袋里也没有,不过我可以翻翻我的小本本再告诉她。还有诸如一些独特的想法,看书的摘记,之后的翻阅总会给你不一样的感受或灵感。还有就是你会记得多久没和别人见面,是否忘记了别人的生日等等。
对生活的记录或许很平凡,没有特点。不过你能看见时间在你手中不断地溜走。你可以去把握,你或许没有去把握。比起很久之后拍脑袋想起来自己荒废了这么多时光,不如现在就知道自己的浪费,现在心里就有负罪感,偶尔做出改变。
如果你面对的是一家在几年乃至十几年的经营历程中一帆风顺,从来就没有遇到过挫折和失败的企业,那么,要么它是上帝格外垂青的异类,要么它根本就是一个自欺欺人的泡沫。经济学家魏杰曾经下过一个预言:“这是一个大浪淘沙的阶段,非常痛苦,我估计再过十年,现在民营企业 200 个中间有一个生存下来就不简单,垮台的垮台,成长的成长。”由此可见,所有的专家都在担忧着企业的发展。对于我们这个刚刚成立的新型公司,面临的困难是巨大的,光靠一个创意或一个神话已不能取得成功,我们要有很清醒的头脑。我们都是公司的一份子,要时刻想着怎样将公司的产品创造出最大的利润,因为公司的成败与我们惺惺相关。
在公司面对成长的危机时,我们对于个人的发展也要有忧患意识。虽然我们曾经都受过高等教育,但走入社会后没有人注意你以前有多么辉煌,只在意你现在的成绩。所以我们只有不断的学习,提高自己的专业水平,学习做人的技巧,否则随时都有可能被公司甚至被社会淘汰。
全心全意跟努力是两个概念
这一章的内容有两点给我感触最深。
1、你不做,你不敢做,总有人会代替你。
2、奋斗,努力是什么。
你总会遇到各种各样的事。老师看你平时爱运动,希望你去参加学校的长跑比赛,你想着比赛多累啊,多辛苦啊。到头来你却羡慕那个最终运动不如你的.参赛者得到了大家的鲜花和掌声。老师想把一项文书整理工作交给你,你想着太无聊了吧,我还不如去看场电影,最后你却羡慕老师给那名同学作为感谢的一颗巧克力。有很多事情你不想去做或者觉得自己做不好,所以你就放弃了,之后你却又羡慕。这个“你”,也是我。
无
“执行力”或许就是这本书想要传达给读者的。说到执行力,我有一个不太恰当的例子。当时是5.21,5.20我刚结束考试,我都想好了21号要跑5km,可是在下小雨。我发了票圈说等到晚上九点半,要是没有人跟我一起去跑步,我就自己穿着雨衣也要跑完。我看着这本书谈到执行力的部分,转念一想,我为什么要等到九点半,我自己难道不可以吗?所以我换了衣服就去操场跑步了,的确之后也没有人愿意在下雨天跟一个神经病一起去跑5km。不过我完成了自己的目标,积压了很久的坏心情得到了释放,洗了热水澡,睡了一个好觉。
第二天又是美好的一天。
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