书中一开始强调且基本上贯穿全文的要点就是——协同力。协同力是让公司的使命、行动与结果协同起来,这一点其实就是从战略规划到实施落地的全过程,但是用了这个词感觉很贴切。一个好的公司,必然有一个充满激情的使命,能让公司上下未来实现这个共同的使命而持续奋斗。在这个时代,越来越多的人,尤其是8090后,工作开始更多地追求实现自我价值,而不仅仅是追求到手的工资,所以一个能让他/她“嗨起来”的使命和公司愿景本身就是不错的激励机制,再配套明确的行动计划和评估奖励体系,能有效地把员工的个人目标和公司的战略目标有机结合起来,就能更好地实现既定的目标和结果。
衡量企业运营健康状况有三个关键指标:员工敬业度、客户满意度和现金流。这一点我表示非常认同,内在逻辑就是通过内部的管理优化提升员工的工作积极性和效果,进而提升客户的体验和满意度,最终体现在财务上的回报。一看到这个我就想起了基于平衡计分卡的战略地图所描绘的,它们是相通的。管理大师们的基本思路是一致的,体现为不同的形式,我们学习和运用管理很关键的一点就是要融会贯通。
(1)员工敬业度是更高层次的满意度,从物质和表面上的满意上升到精神和骨子里的认同,员工才能真正的热爱工作和体现主人翁精神,加强自我驱动,最大程度发挥他的价值。齐心协力是员工敬业的核心,大家往一个方向发力才能形成合力。提升员工敬业度,除了富有竞争力的薪酬福利待遇和职业发展机会等要素外,我认为有两点至关重要。一是前文提及的协同力,领导者阐明使命并明确指出员工应该采取哪些行动,然后评估和奖励表现出色的员工,始终保持员工的行为与公司的期望是一致的,对于提高员工的忠诚度和敬业度有重要作用。二是对工作的及时认可和奖励,这种认可和奖励不一定是物质的,很多时候,领导在公开场合的一个口头表扬同样能发挥这种作用,中国的领导者和管理者往往对口头表扬或精神上的鼓励不太看重,认为涨薪或晋升等奖励才有作用,其实不然,公开场合的表扬对于员工来说是一种很大程度的认可,对于80后尤其是90后来说,它的作用绝对不是三五百块钱奖金可以媲美的。甚至听大公司的朋友讲过,公司的高管们尤其是老板如果能直接叫出一个无名小卒的名字,他们已经觉得莫大的荣幸了,虽然有些许夸张,但道理是很明显的。
(2)客户满意度书中提及用NPS(净推荐值)衡量,即“你愿意多大程度上向自己的朋友或同事推荐我们的公司、产品或服务”。这与互联网思维的要求是一致的,用户体验是至关重要的,但是前提还是好的产品或服务。互联网时代,信息传播的速度很快,好的产品和服务本身就自带光环,很快被人熟知,马太效应特别明显,好的越来越好、差的越来越差。以前去外面吃饭总是很不理解那些人为什么宁愿花一两个小时等位,也不愿意去旁边那个不用等位的去吃,现在想想用NPS就很容易解释。
附件是随函附发的有关材料,如报价单、发票、确认书、单据等。如果需要标注附件的,在信函签署的下方可以标注附件。如果附件是两个以上的,要分别标注附件一、附件二等。
收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。
尊敬的各位领导:
你们好,我叫XXX,今年24岁,来自丹阳。首先感谢XX集团提供这次宝贵的实习机会,面对今天如此重要的领导,我的心里充满了激动,紧张和亢奋。
好剑配英雄,好马配好鞍,能配上XX集团财务人员称号,自然需要好的专业素质和品德素养。第一,我不是一个很聪明,但我肯踏实的做好我该完成的学业任务。2012年,我通过了会计从业资格证。2013年,取得国家计算机二级证书,同时通过了银行从业资格证和证券从业资格证考试,,英语四级证书,C1驾驶证。今年10月,我通过初级会计职称考试。全国财务新学员工资都普遍较低,很对人因此转行,在专业的道路上,我不仅仅停留在此,我希望走的更远,姜还是老的辣,在财务工作上,我觉得那是一种崇高的荣誉。第二,事实证明我是一个耐得住寂寞的人和受得起枯燥的人,同时为了尽快感受竞争的就业环境和融入正规公司工作状态,我选择了去上海,找到了上海晟通国际物流有限责任公司,我的职位是大通、顺丰客服专员。每天的是蓝联主运单信息的核对、打印、扫描。每天都有一两百张单子,一天都在查询核对南航和东航货运系统中我们公司货物航运信息,若信息缺失,及时与机场工作人员、司机师傅沟通咨询。因为工作认真踏实,销售部经理给予了肯定,这就是我的价值所在。第三,在学校,我担任班级宣传委员,主要策划过班风学风活动。辅导员安排的任务基本完成,获得了“院优秀学生干部”称号。在大二招生时,因表现突出,获得了招生社会实践先进个人称号。
不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。一个人素质的提高,没有捷径,唯有学习。
XXX
2015年1月6日
您好!
不知不觉中,一年半的时间很快就过去了,和你分离的时间已经来了。教室里似乎仍回荡着她那清脆洪亮的声音,同学们似乎仍感受到他那严格中的慈爱。我们,在您的搀扶下,跨上了奔驰的.骏马。
小小的粉笔就是你的双手,上课的铃声就是你征程上的冲锋号角。为了我们您废寝忘食,为了我们您鞠躬尽瘁,您无怨无悔,心甘情愿!多少个日日夜夜你无眠,多少回风风雨雨你闯过。一路的酸甜苦辣,一路的欢声笑语,您与我们一起渡过,我们的一声感激会让你甜蜜永久。您像蜡烛一样,燃烧自己,照亮别人。俗话说的好:“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。老师是人类灵魂的工程师。”我喜欢看你为我们而高兴的样子,也喜欢看你为我们而激动的样子,个喜欢看你为我们而生气的样子,无论什么样子的你总是如此惹我喜爱。现在,我不仅会尊敬你,而且会把你看做我的好朋友,有福同享,有难同当。回想起以前:刚来这里,我们自我介绍,然后你上课使得喜怒哀乐我全都记得。虽然只有一年半,但我们相识相知,虽然只有一年半,但我们情深意长,我真有点舍不得。是您让我考100分,是您给我当英语科代表的机会,是您让我跨上了奔驰的骏马。您尽职尽责,铁面无私,作为组长也应该这样,我要向你学习。
总之,千言万语道不尽,就让他化为一句话:“老师,我爱您;老师,您辛苦了!”希望你以后可以回来看看我们,我们班的活动也要来参加哦,同学们的精彩表演在等着你呢!
此致
敬礼!
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