我喜欢我们的校园,它处处洋溢着艺术的气息,特别是校园一角乐学亭与假山,它是我和我的伙伴们经常要去的地方。
走进校门,沿着长长的水泥马路走到尽头,就到了乐学亭。乐学亭是用木头搭建的。最别致的要数亭子顶部的四个角,它高高翘起,优美得像四只展翅欲飞的燕子,上面盖着古色古香的青瓦,给人一种典雅的感觉。亭子有四根立柱,全被漆成了黄色。在对着水泥马路的这一面,亭子的顶部横梁上挂着一块黑色的大匾,上面有三个苍劲有力的绿漆大字:“乐学亭”,让人一看就明白这是出自名家之手。亭子里有三条长凳,上面常常坐满了玩耍玩累的小朋友,他们吹着凉爽的风,心里别提有多高兴了。平时,我和朋友们也喜欢坐在亭子里谈天说地,评论实事。可在亭子里休息的小朋友打破了这种气氛,在亭子里上蹿下跳,爬来爬去,大喊大叫,亭子里的我们终于忍不住了,离开了乐学亭,直奔假山。
从乐学亭往右转,就到了假山。走近这里一眼就看到了假山的上面有几根尖尖的长石,气势冲天,给整座假山增加了一种威武之气;整看假山,真是怪石兀立面目狰狞,有的像企鹅,愣头愣脑、非常可爱;有的像利剑,划破长空、寒气逼人;有的像宝塔,巍然耸立、金光万道……这里的石壁上刻着各种文字,从远古的甲骨文到唐代的隶书,从秦朝的小篆到宋代的正楷,应有尽有。在此,我们看到了中华五千年文字的转变,看到了各种文字的崛起与衰败。
乐学亭与假山给学校平添了几分美丽,给我们带来了无数欢乐。
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书,我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想,以及华为如何落地执行这些战略思想,打造华为超强的业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,最终让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的`痛点在哪里,而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。
要重视客户需求,在这个思想创造的时代,什么是创造的原动力,我们的观点是反过来的,客户需要什么,我们就研究创造什么,而不是一味的研究产品、研究技术,我们要研究客户需求。对大量的客户需求,经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合,最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则:在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户,恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的,比如西门子,它的机器相对落后但却稳定,所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家,只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品?都江堰就是一个例子。几千年过去了,都江堰的设计、结构、思想,现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果,真正的好产品。我们一定要重视质量,质量不好,就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理:公司不为短期的利益所动,紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情,失去了核心竞争力,我们将一事无成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化,而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新,为标新立异而创新,是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”,短短的两个字重千金,它是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言,下自成蹊,诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥,在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀,被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务;低作堰,就是节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,并实现与合作伙伴的。共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化,我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来,伤害了战略地位。
对于一个人来说,也要“深淘滩,低作堰”。“深淘滩”就是要不断的努力学习,不断的修身养性,厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下,才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”就是要谦虚谨慎,要低调,只有这样,才不会受损。我们每个人不一定都要治水,但是,我们每个人都要治理好自己的人生。
莎士比亚曾经说过:“书籍是全世界的营养品,生活里没有书籍,就像大地没有阳光,智慧里没有书籍,就像鸟儿没有翅膀。”可见,书记对我们是多么的重要啊!
正如古人所说:“书中自有颜如玉,书中自有黄金屋。”书记了蕴藏着无穷无尽的知识,让我们明白在社会中怎样做事,了解中华民族上下五千年的悠久历史……每次读书,就好像和不同的知识老人谈话,他可以告诉你一切未知的神秘世界,他也可以带你走进有趣的童话世界:你可以和白雪公主一起打败可恶的巫婆,与灰姑娘一起酸甜苦辣的百变人生;和七只小羊于大灰狼斗智斗勇……
每周一的晚积累,学校都会让我们读书。上课铃的铃声一响,同学们便纷纷回到座位上,拿起书认真的读起来,我也一样,双眼聚精会神的盯在书页上,体会书中的内容,与作者的心一起潮起潮落。每当作者写到开心的时候,我的心情也格外的激动。当作者一写到伤感时,我也会随着一起落泪。下课铃响了,我浑然不知,遨游在书的海洋了不能靠岸。
我们远离父母,寄宿在学校。每当寂寞的时候便会想起父母,而读书让我们忘记了痛苦,忘记了离永的乡愁,我们有书相伴,感到身心愉悦。
书,是我成长道路上的启明灯,它不仅为我提供丰富的精神粮食,还陶冶了我的品格,使我懂得了做一个怎样的人。我爱书,她伴我走过了无数风雨,书是我的良师益友,她向我描绘气象万千的景色,教我大大小小的道理,教我受益无穷的知识……感谢一路有你,伴我快乐成长!
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
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