大家好!
进入20**年,VK集团已经发展了整整二十年并已开始启动第三个十年的发展目标。在二十年持续发展的历史中,VK一直这样主张:尊重客户、尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务,也是VK赖以生存的发展之道。 VK在诠释自己的核心价值观时,明确提出"客户是我们永远的伙伴",客户是最稀缺的资源,是VK存在的全部理由。VK一直坚持和倡导这样的理念:
"在客户眼中,我们每一位员工都代表VK;
"我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失;
"衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的.程度;
"与客户一起成长,让VK在投诉中完美。
对这样一种价值观,VK在坚持向全体职员内心深处根植的同时,在内部运作机制上也不断加强保障。VK成立的客户关系中心正是在机制上落实VK客户理念的部门,它们有以下的宗旨和远景:
使 命:理解客户需求,使企业提供满足客户需求的产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。
"宗 旨: 解读生活真谛,成就客户价值。
"使 命:
理解客户需求,使企业提供满足客户需求的产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。
"价值观:我们是客户利益的代言人,慎重并信守每个承诺,在热忱与坚持中创造价值。
客户关系中心作为客户在公司内部的代言人,当面临公司利益与客户利益的取舍时,客户部门代表客户利益,在公司内据理力争。我们作为客户代言人,就要维护客户利益,替客户说话,我们将本着以下原则和态度处理客户的意见:
"公开、透明、公正处理客户的投诉和建议;
"便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门;
"跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉;
我们真诚的希望我们的努力能使您的生活能多一分美好,真诚的希望您能够监督我们的行动,以实现我们的宗旨:
祝所有的业主和所有关心VK成长的朋友们心随所愿!
如您有需要我们为您服务之处,欢迎拨打上海VK客户服务热线:
上海VK房地产集团有限公司
客户关系中心
二零**年三月十八日
您好!我叫刘小雪,首先告诉您,您跟我要电子版的书稿,我不能给。我打字很慢,我辛辛苦苦打出来的字,不想给任何人,任何人都别想把我当成股票去炒,我是人,我不是股票。我想让出版出我的书,而不是让房地产出我的书。房地产是做房子生意的,如果房地产成了书商,那么作者家写的书就更不值钱了。钱让出版社赚了,钱让房地产赚了,作家还吃什么呀?在电脑上,我是一个脑盲,我除了会打字,什么都不会了。如果我打字快了,如果我懂电脑了,那么我早就成作家了,以前投手写稿时,发表了几篇文章,现在投手写的稿,一稿也不能发表了。不是我写的不好了,而是我跟不上时代的步伐了。时代进步了,我的手没有进步。现在都是用电子版投稿,手写的稿编辑根本不看了。为了避免我的弱项,我让复印部给我装订了几十本诗集,我摆地摊卖自己的诗集……房地产要我的书稿,我很高兴,但是我不能把书稿给房地产。我觉得这不是一个机会,而是一个陷阱。我不想掉进陷阱里,所以我要拒绝诱惑。
房地产公司的领导,您跟我要电子版书稿,我不能给,所以才给您写一封信。领导,不是我不相信您而是我不相信自己,人有时候会自己出卖自己。我不想出卖自己,领导,请您理解我,我有自己的理想和目标,我要按照自己的理想去努力,我要按照自己的目标去行动。我现在的任务是把工作做好,多写几首诗去征服客户。我的性格内向,不爱说话,这是我的弱点。我会写诗,这是我的优点,我想用我的优点战胜我的弱点,我想让我的优点去征服世人。人家能卖掉房子,我相信我也能卖掉房子。在没卖房子之前,我卖过裤子,裤子是我让服装厂加工的,我相信我能卖掉裤子,也能卖掉房子。
领导,如果一个月我没有卖掉房子,您可以炒我。炒我不是您无情,而是我无能。无能的我愿意被炒,炒了我,我就充实自己。领导,还有一件事,我想告诉您,您以后别给我打电话了,我的耳朵有点背,我拒绝接电话,以后有什么事,您就给我发信息吧,谢谢您的理解,谢谢您的支持。
领导,别误会我不能您电子版书稿,目的不是为了拒绝您,而是为了拒绝诱惑。有些事情做的太顺利了,就是一种诱惑。特别是在北京,北京的诱惑很迷人,北京的现实很残酷。我要抵挡北京的诱惑,我要面对北京的现实。有些事情做的太顺利了,让我担心,让我害怕。因为我知道成功从来没有一帆风顺过,所有的成功都是不堪回首。成功的人,有的掉进了陷阱里,有的少了一只胳膊,有的掉了一条腿……只要没有失去生命,就是幸运者。
领导有一件事,我必须事先告诉您,您别对我太好了,您对我太好了别的员工会嫉妒,会给我增加对手。我不想要太多的对手,因为我知道人真正的对手是自己。我不想跟任何人打,我只想跟自己打,我不想打败任何人,我只相想打败自己。打败自己才能成为更强大的.人,打败他人只能证明自己无能。有能力的人不会打他人,只会打自己。
领导,发广告时,我在广告单上订了四首诗。复印费是一张一角钱,发一份广告单我至少赔四角钱,发的广告越多,我赔的就越多。我是心甘情愿的赔,赔的钱不让公司报销。我相信有付出就有收获,我相信有赔就有赚。
领导,别把我当成朋友,我们不适合交朋友,现在不适合,将来也不适合,我很清楚我们永远不会平起平坐。现在不会,将来也不会。领导,请您尊重我的选择。尊重我的选择就是对我最大的支持。领导,如果一个月我没有卖掉房子,您就炒了我。是走是留权力在您手里,我没有选择的权力,只有面对的能力。我的能力有限,做不成的事,我不能强求自己。只要我尽力了,我就不后悔。领导,其实我很珍惜我的工作,可是有的工作不能一直做,珍惜着珍惜着工作就失去了,不是我没有努力,而是我的能力超过了我的工作,能力一旦超过了工作,我就得换工作,换到自己当老板为止。我是一个注重过程的人,只要我在过程中努力了,结果就顺其自然。会享受过程的人,比看到结果的人幸福一百倍。既然不知道结果如何,那就先享受过程。 祝您工作顺利!开心如意!
旅游地产开发商朋友您好:
感谢您在百忙中阅读此信。首先,这是一封诚恳的寻求合作、共谋发展的信,其次,四海友家希望能将自己的拙见,分享给您,或许能给您带来一些灵感。旅游地产是蓝海!2012年10月,《旅游地产改变中国》出版,书中提到,旅游地产将成为中国房地产的第三次革命,是继住宅、商业地产之后的地产新蓝海。这一点从深圳华侨城到华侨城的全国扩张,从海南的国际旅游岛到万达旅游地产战略,再到中国最美的海岸线城市青岛、威海与烟台,可见一斑。碧桂园打造“差异化核心竞争优势”,规避销售瓶颈,引领旅游地产!然而,在《旅游地产改变中国》的最后一部分,又深刻的阐述了中国旅游地产发展的“曲线”,着眼当下美丽的山东海岸线,在“联合国人居署认证的最适合人类居住的城市”,一座座“鬼城”崛起,销售瓶颈已成事实。面对如此,我们具有什么样的优势?应该以何种方式去应对当下?碧桂园,从“深圳东的十里银滩”到“青岛东的十里金滩”,在以一个“平民化的圈地造城者”的方式引领中国第三次房地产革命的同时,产品、服务也在不断升级优化,如从“微信智能安防系统”到国内知名房屋托管机构四海友家的战略合作;从“温泉运动中心”、“IB国际学校”到“超白金五星级酒店”以及投资过亿元的“海滩国际狂欢嘉年华”等等,目的在于打造极致的“客户体验”,实现“差异化核心竞争优势”,规避销售瓶颈。“客户体验”是营销突破的关键!旅游地产,就像手机中的iphone、三星、红米,具有极致的客户体验,而房地产目前以绿化、户型、景观、配套、地段等作为卖点似乎显得苍白,就像“诺基亚”,在别人都拥有“无线”的时候依然以“无线”为卖点,结果是残酷的`。我们应在解决业主、购房者异地置业后顾之忧(比如房屋维护不及时、管理难、收益难等)的基础上,打造具有安心、方便、快捷、诚信、智能等高体验度的增值服务,从而提高“客户体验”,突破销售瓶颈。四海友家,三大服务与旅游地产共谋发展!四海友家,首先,通过基本的三大核心服务,解决业主异地置业房屋管理难问题;其次,针对异地置业,搭建《业主房屋管理诚信生态系统》,为业主打造一个安全、诚信、方便、快捷的旅游地产置业环境,增加项目卖点,形成差异化的核心竞争优势;第三,导入游客资源,增加项目人气,激活社区物业管理,盘活库存产品。昔日,扁鹊见蔡桓公:“君有疾在腠里,不治将恐深”,蔡桓公不信,直至无救。旅游地产所出现的困难和瓶颈,值得我们去深思,去寻求突破。当然,《旅游地产改变中国》中提到的蓝海,同样也充满着挑战。四海友家以整合资源、传承分享为企业理念,期盼与旅游地产的开发商朋友携手共进,增益业主,增益旅游地产,突破销售瓶颈。感谢您在百忙之中,阅读此信,祝您营销顺利!
xxxx商务部
20xx年6月14日
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