最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
人生是一条盘山路,路上有悬崖断壁,也有荆棘丛生,那一丁点的温暖便可让人突破阻碍。那么,在突破阻碍后,请记住,不要忘记去感恩。——题记
人生的道路不可能是一路无阻,但是有时候一个小小帮助便可以让你继续前行,但,请不要忘记去感恩那些人。
羊有跪乳之恩,而我们又能否这样。你可能不会知道,在你降临到这个世界的时候,你的母亲曾忍受多少痛苦,你的父亲又有多少劳累。十月怀胎,在你降生的那一刻,有多少期盼与祝福。你嘤嘤地哭喊,他们便把你紧紧抱住,小心安抚;你呀呀学语,他们一字一句地教你,因为你的一句发音并不清楚的"爸爸"、"妈妈"便让他们高兴半天,完全忘记了之前的劳累;你蹒跚学步,他们在后面护着你,生怕你绊着、累着;你生病发烧,他们急得几夜未眠……这些你是否还记得,那你可曾有过感恩?
在你的人生路上,你是否还记得曾有个人手提一盏灯,把灯交给你后。自己却走入了无边的黑夜里。三尺讲台,粉尘飞扬,在阳光照耀下那些刻画清晰的场景,你是否还记得,半夜里不辞劳累地备着课。为了一道题,给你细心的讲解,双鬓早染上了白霜。这些你可曾记得,他们是谁,你心中还留有她们的位置吗,你,有过感恩吗?
人生的路上你有过许多困难,却又有多少次有许多无私的人和那无私的爱,你还记得吗?暴雨打梨花,再艰辛却也有为你掩盖一小片风雨的人,他们是谁,你还记得吗?不要总是不停地抱怨,你真的曾获取过温暖,可你,真得有过感恩吗?
盘山路上繁花盛开,暴雨打梨花叶掩盖。
有一种爱叫温暖,也有一种爱叫感恩,请不要忘记,带着感恩上路。
风过平川,心若沧海。
面向大海,春暖花开。
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