参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
8月20日 星期三 晴
今天,我参加了广州市少年宫成长小记者去广湖山户外拓展培训基地培训。长达两个小时,终于到了广湖山户外拓展培训基地。
一下车,辅导员老师就带领我们到会议室集中。到了会议室,我们的教练给我们每人一瓶水,还分了房间八个人一个房间。
入住后,就要下去会议室集合了。我们的教练做了自我介绍,还告诉了我们什么设施在什么地方,就宣布可以去餐厅吃饭十个人围成一桌。吃完午饭,回宿舍休息了。
下午,我们的教练开始放音乐,表示要我们集合了!我们全部小记者都到齐了,教练跟我们打招呼后,开始进行选队长、起队名我们第二队的队名是:梦幻童年队、编队歌我们第二队的队歌是:中国少年先锋队队歌,然后让我们上台进行展示。
展示完,就让我们休息五分钟,接下来我们玩了破冰游戏,还有进行编排今天晚上的篝火晚会的节目。教练还到我们去滑草呢!
晚饭时间到了,今晚吃烧烤。吃完烧烤,就要进行篝火晚会了!
在篝火晚会上,教练带着我们玩游戏、看节目,最后就是时装表演了,我还在篝火晚会上唱了一首《北京欢迎您》呢!
晚会结束了,也该回宿舍洗澡睡觉了。
8月21日 星期四 晴
今天早上,我6点钟就起床了。刷牙洗脸后,就要下去吃早餐了。
吃完早餐,回到宿舍休息一下,就要到会议室集合了!教练说:“今天,我们的主要任务就是完成:竟技五关、水上梅花桩等等项目。”
教练把我们带到竟技场后,教练让我们把小记者装备给脱下来。然后,竟技五关就开始了!
竞技完五关,教练让我们回宿舍休息一下。马上就要进行水上梅花桩游戏。教练说:“玩这个水上梅花桩,只需十一个人。”
前期,在我社领导的`关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
第一名:喂羊、骑羊原因:我从来没有喂过羊,更没有骑过羊。那天,看到那片树林里有几只羊,便热情得奔涌而去,可谁知那羊太不是抬举,竟东躲西来藏,没办法,我得先喂喂羊,笼络笼络感情。可我不知道羊吃什么,就拔了一把灰灰草给它吃。可以开始那羊死活不吃,这可难不到我,因为羊是拴着的!于是我拉住绳子,把草送到它的嘴边……没想到那羊试了试,竟吃了起来,真是一大收获哦。
趁着羊大吃特吃的劲,我翻身上了羊背,让羊驮着我走了一趟(准确讲就是转了一圈就被甩了下来),可等我想第二次想“偷袭”时,那羊却死活都不干了,也难怪,我可是60斤的人啊!
第二名:拿着蚂蚁卵去吓唬我妈妈。
那天我在拔草时发现了一个蚁巢,里面有很多白白的东西,别人告诉我那是蚂蚁卵,我觉得很新奇,就拿着这个从未见过的东东给我妈妈看,我妈居然吓得直往后缩,哈哈,没想到我妈这个在家庭里绝对权威的老大居然怕这个?真是太棒了!
第三名:看猪这是我第一次看到猪!左边的是一头老母猪,脏兮兮的,看见我来,两个大耳朵忽闪忽闪的,甩着尾巴来欢迎我(奇怪,难道我上辈子真的'是pig吗?为什么它看到我就跟见到了它的同类似的?)右边是小猪,小猪明显干净多了,它们也拱着鼻子欢迎我,我当然也拱拱鼻子作为给它们的见面礼。真奇怪,我的猪缘为什么这么好呢?
第四名:看樱桃、吃樱桃我们去的时候,正逢“樱桃节”,既可以参观也可以爬到树上摘。天啊,我从没有见过这么大的、这么多的樱桃!尝尝还真甜。回去的路上,妈妈还特意到樱桃市场上去看了看,哇,那里简直是樱桃山、是樱桃的海洋!!不亲眼看是体会不到那个馋涎欲滴的味道的。
第五名:看蚕。
我第一次看到蚕,觉得很惊奇。什么?你问我为什么把它排到后面?还不是因为,这蚕也蠕动得太恶心人了吧?
第六名:摘桑椹子,边摘边吃。
我这次是第一次自己摘东西自己吃。虽然我要顶着太阳,弯着腰看,可也不失两个字:快乐!可我们去的时候不巧,桑椹子还没熟,我瞪着眼睛都快变成四眼田鸡了;弯着腰,都快变成老太婆了!太阳晒得我,都快变成“魏宇翔”了!你想想,能不把它往后排吗?
现在想想,我还禁不住感叹:乡下实在是太好玩了!
2012年12月14日,我们班参加了由学校组织的秋游,目的地——欢乐谷。夸张点说,此行彻底改变了我的玩生轨迹。一向胆小的我,由于欢乐谷的项目过于刺激,我足足吐了十几次(真的,没夸张),回到家就生了一场病。
恐怖项目1:龙卷风。恐怖指数:★★★★★(五颗星)
下午是自由活动时间,我们6个人从魔幻城堡走到香格里拉?雪域,终于发现了一个好玩的项目——龙卷风。看它把人倒过来甩来甩去,有恐高症的陈梓滢首先打起了退堂鼓,其实我也不想玩,但是一想到一个下午什么都没有玩,就上去了。上去之后我马上就后悔了。算了,都坐上去了也没有办法了。那个机器把人箍的好紧。我既容易晕又有恐高症,它正着转了几圈我就晕了。它又倒过来,我死扣着机器,生怕摔下来成为肉泥,我头昏脑胀,什么都感觉不到,好像要吐了一样。等我下来时,早已分不清东南西北,一个趔趄差点摔倒,出去不久以后我就吐了。本来大家要去玩矿山车的,没有玩成,后来连UFO我都没有坐。这龙卷风可真是害苦我们了。
恐怖项目2:异度空间。恐怖指数:★★★(三颗星)
异度空间是我们进来以后第一个项目,虽然里面没有真正的鬼,但是对于一向胆子比老鼠还小的我来说,还是会很具有挑战性的。我们进去以后只见一片漆黑,没有一丝光亮,我心里很是紧张,像攥海绵一样攥紧了谭思捷的手。我们15个人会合以后,一个一个拉着前面的人的衣服,由张译尹和王梓辰打头,后面的`人跟着他们走。由于害怕,我干脆闭上了眼睛,眼不见心为净嘛,任凭谭思捷带着我走。我的眼睛感受到了光亮,缓缓睁开眼睛YES!顺利抵达终点!!!太棒了!一旁的谭思捷伸出手来责怪我:你看看你,把我的手都攥红了!(因为我比较胆小,所以没有去闯雪界,要不然我会吓哭的)
恐怖项目3:彩云之翼。恐怖指数:★★(两颗星)
等大家玩完雪界之后,我们几人直奔旁边的彩云之翼,我们4个一起趴在一架小飞机上。工作人员替我们拴上安全带,我们手握着前面的扶手,待一切准备就绪以后,机器启动。我们飞了起来,一开始我感觉很不错,还高兴地和底下的同学们打招呼。三四圈下来我就不舒服了,晕头转向的,那机器越飞越快、越飞越高,我的恐高症伴随着强烈的不适一并发作,心想:完了完了,这儿好高,我好晕啊!看来我的零食又要被我浪费掉了啊!工作人员,STOP!那工作人员好像要和我们开玩笑似的,竟然让我们多玩一会儿!成心害人啊!救命!老天终于听见了我的心声,机器缓缓地停了下来。等安全带解开后,我三步并作两步,拎起包,跑到洗手间里将吃了的东西全部都吐了个一干二净。我是来玩的,不是来受罪的啊!
恐怖项目4:追风者。恐怖指数:★(一颗星)。
说实在话,追风者不是一个很可怕的项目,但是我上去是做了一个错误的决定,坐在中间。如果你胆子大,适合坐在外边,坐在外边可以饱览香格里拉?雪域的美景;如果你胆子比较小,适合坐在里边,坐在里边可以防止头晕;坐在中间既容易晕又不能看风景,唉,谁叫我动作慢了一点啊。等了一分多钟终于开始了,追风者开始慢慢地旋转,几圈之后我就晕了,我使劲唱着歌(不过她们说我唱得像***猪一样),努力不让自己晕头转向。10圈后,终于解脱了。幸好幸好,这次没吐。
总之,这次欢乐谷一游只有一个字:晕!还好我只玩了四个,要是玩雪域雄鹰那样的更恐怖的项目,不知道又会有什么后果。听了我的介绍,你还敢不敢来?
由此我又想到了厨房,要针对每个季节每个季度规划好安全部署,确保每一天都能安全生产。
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