“五一”期间,我和爸爸妈妈来到张掖的“甘泉”公园游玩。这天人可真多,老老小小,携亲带友,人们的脸上都洋溢着节日的喜气。
正当我们在游览假山的时候,一对旅游团从我们身边走过,他们各个都穿著名牌,女士们手提精致的皮包,柔声细语的交流着什么。每个人都是那么光彩招照人,甚至连背影都显的那样高贵、优雅。人们的目光不由地追随着他们。
太阳越来越强烈,旅游团中俊男靓女纷纷拿出纸巾,轻轻擦拭着额头的汗珠,然后,轻轻地,轻轻地,一张张纸巾随着风儿统统飞向旁边那清澈明净的湖面,他们转身走了,留下一串串笑声和漂在水面的上的纸巾,人们的目光中不在是羡慕而是鄙夷和厌恶。
纸巾依然在水面打转,一位老人蹒跚走过来,他的手中拿着一张网,只见他吃力地弯下腰,用一只手扶在水边的水泥地面上,另一只手攥着鱼网的木柄,用力向水面上捞着。几个年轻人走过来攥紧老人的衣服,还有一个小孩很紧张地拉着老人脚踝。最后一张纸终于也捞了上来。旁边围着的人们都不禁松了一口气。鱼儿在水面上跳跃着,一个个水泡泡,就像欢乐的音符。湖水笑了,不信,你看水面上那一层层涟漪,就是它微笑的酒窝。人们在一片叹息和赞扬声中散去,留下老人守望的目光。
我再也无心欣赏假山的惟妙惟肖,无心关注这草长莺飞的春景。眼前总是浮现着那些光彩照人的背影和老人专注的目光。
同样是人,但留下的却是不同的东西,光彩照人的富人留下的垃圾是黑色的,枯瘦如柴的双手打捞出一个美丽清澈的湖。其实一切表面的艳丽都掩盖不住内心的丑陋。老人朴素的穿着,平静的目光,枯瘦如柴的双手,在我的心中却是一幅最美丽的“甘泉春景”画。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书,我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想,以及华为如何落地执行这些战略思想,打造华为超强的业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,最终让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的`痛点在哪里,而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。
要重视客户需求,在这个思想创造的时代,什么是创造的原动力,我们的观点是反过来的,客户需要什么,我们就研究创造什么,而不是一味的研究产品、研究技术,我们要研究客户需求。对大量的客户需求,经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合,最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则:在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户,恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的,比如西门子,它的机器相对落后但却稳定,所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家,只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品?都江堰就是一个例子。几千年过去了,都江堰的设计、结构、思想,现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果,真正的好产品。我们一定要重视质量,质量不好,就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理:公司不为短期的利益所动,紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情,失去了核心竞争力,我们将一事无成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化,而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新,为标新立异而创新,是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”,短短的两个字重千金,它是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言,下自成蹊,诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥,在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀,被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务;低作堰,就是节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,并实现与合作伙伴的。共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化,我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来,伤害了战略地位。
对于一个人来说,也要“深淘滩,低作堰”。“深淘滩”就是要不断的努力学习,不断的修身养性,厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下,才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”就是要谦虚谨慎,要低调,只有这样,才不会受损。我们每个人不一定都要治水,但是,我们每个人都要治理好自己的人生。
暑假去厦门游玩,我有幸看到了海边的日落,那壮观不凡的奇景,让我至今仍然记忆犹新。
记得那一次,到海边时,已经六点半左右了。我不顾疲劳,急不可待地要去坐船,爸爸妈妈只好陪我去坐船。
船刚开不久,就听见有人在喊:“快看,太阳要下山了!”天是蓝的,海也是蓝的,水天相接,浩瀚无际,多么壮观呀!可太阳还是高高地挂在天上呀,根本没有要落下的神态。爸爸对我说:“你看,太阳其实正在落下呢,只是很慢。”我睁大眼睛盯着太阳,果然,太阳正在一点一点往下移,像一只蜗牛在爬行——速度很慢。
傍晚时分,在万里长空奔波了一天的太阳接近了地平线,帮衬的还有火烧云。天上的云红彤彤的,这边的才有一点红,那边的已经变成金灿灿的,真是变化极多呀!
随着云彩慢慢变红,而且天边也有了一丝晚霞,好像抹不掉的色彩。天水之间,顿时成了一片红色世界,连我的脸也被霞光照得红扑扑的。太阳只剩下半边脸了,但我还想再观赏观赏这美丽无比的景色,太阳似乎明白我的心思,故意停留在半空中,用它最后几分钟时间尽力打扮这个世界。可能怕人们看不到自己的杰作,太阳发出刺眼的光芒,让人睁不开眼睛。可能是太阳真的要回家了,或者是它劳动一天已经疲倦了,光芒已经弱了许多。整个海面的颜色也更加柔和了,我坐的船准备靠岸,还有更多的船往岸边开来,太阳提醒我们晚上要来了。
太阳终于“回家”了,云变成了灰色,海边的雾渐渐加浓了,天地之间一片黑暗。月亮跟着爬了起来,淡淡的月光抚摸着大地,空气中还带着一丝丝凉气。暮色中,我努力看清了海面,为这次的奇景而赞叹!
写好记叙文,抓住线索是关键。线索是贯穿在整篇文章中的情节脉络,以及作者表现在文章中的思想感情的起伏变化。它串联起文章中的全部人、事、景、物,把文章的各个部分联结成一个统一、和谐的有机体。因此,线索确定得恰当,会使文章内容多而不乱,全篇浑然一体。反之,文章必然杂乱无章。可见,在记叙文中确立线索是多么重要。
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
桃红柳绿的春天,花繁叶茂的夏天,枫红菊香的秋天,松青雪白的冬天,凑成的是有着迷人四季的校园。
春天,校园里一片生机勃勃的景象。一群不知名的小树发出嫩芽,远远望去,好象几朵嫩绿色的小花。桃花绽放开了羞红的小脸,山茶花挨挨挤挤的压在枝头。小竹林里,几只油光发亮的竹子笔挺笔挺的,脚边,还有一些小野花也在拚命绽放着。所有的树都穿着绿装,披着春光,迎着春风,翩翩起舞!
夏天,校园里一片热情纷放。天空没有一丝云彩,炎热的太阳直射而来,而大家的热情是火球般的太阳的几十倍!小草探出脑袋,往上钻,仿佛无数只热情的小手,在向你我招手欢迎。校园里的跑步比赛上,啦啦队不管口干舌燥的加油助威!运动员更是忍着满头大汗的炎热,火箭般猛跑。
秋天,校园里秋高气爽,空气也越来越清新。楼下的景色多美丽!快看那,菊花跳起舞了呢!枫叶火一般的红,金灿灿的桂花飘放清香!唉?楼上的走廊上,怎么有那么多的小黑点?哦,原来是同学们来观赏校园美丽的景色,深呼吸外面的新鲜空气了呢!
冬天,校园里处处是笑声。刚下过一阵鹅毛大雪,几个活泼可爱的清洁小雪人手拿扫把出现在眼前。瞧,那是我们老师精心堆出来的。我们大家围着雪人,又是唱又是跳,开心得不得了!打雪仗更是不可缺少的。你扔我,我砸你,嬉笑声传满校园。
在校园,就像在亲近大自然,美丽的景色无处不在。
天气还真的是变化无常,说变就变。刚才还晴空万里,人在阳光下都会感到烦闷无比,可这才一眨眼,天上就响起了滚滚雷声。乌云气势汹汹地涌来了,在空中不停地翻滚着,压得人有些气闷。只一瞬,倾盆大雨就降临到了人间。大雨一下便是磅礴无比,一丝丝的雨珠从天空落下,一滴或许不太起眼,千万滴呢?于是,这片大地倒显得有些朦胧了。一滴滴雨珠快速落下,如针,如线。牛毛般的雨落下,装点着这片大地。
我站在教室外的走廊上,兴致勃勃地观赏着这校园的雨景。雨,很快就形成了一片雨幕,笼罩在校园之上。“啪!”一滴滴水珠很快落到地面,在草地形成一个个小水坑。草地上,隐隐有光在闪耀着,那是在水面上光反射了过来。“啪!”又一滴水珠落下,落在小水坑的水面上,荡起阵阵涟漪,从水珠落下处,缓缓地向着四处散开。水珠不断落下,于是,水面变得精彩了起来,阵阵涟漪互相交错在一起,但又似乎互不影响,只顾着对着刚才的方向狂奔过去。
以为这样就算了?不,伴随着雨而来的还有阵阵雷电与闪电。一道道闪电毫无预兆地在天空中出现,使已经笼罩在一片黑暗下的校园顿时变得光亮。只可惜,闪了一瞬,闪电说消失就消失。与此同时,天边却又传来了阵阵雷声,轰隆隆的声音再次落下这片土地上。有人捂起了耳朵,有人侥有兴致地望向天空,看着这一场气势磅礴的大雨。大雨夹杂着闪电,不断地肆虐着这片大地,风呼呼地赶来助威,仿佛想要将这片天地全部吞噬。雨水猛地拍打在墙壁上,将墙壁一遍遍地洗刷着。这场大雨后,校园应该会焕然一新了吧。雨,便是这样地将大地洗刷,一遍一遍,毫不厌倦。远处的山早已看不见,在这场大雨面前,似乎连山都变得渺小了,好一幅雨雾里大山朦朦胧胧的风景画!
雨势终于渐渐变小,再后来,一缕阳光终于从云层里突破出来,洒射在这天地中。于是乎,越来越多的阳光,在云层各个地方射出,不一会儿,校园便笼罩在了一片金黄中。阳光洒在身上,确实舒服,我伸了一个懒腰,享受着这片阳光。便有着不少同学抱着玩水的念头。这下子,这帮人算是不受控制了,争先恐后地涌了下去,在草地上打起了水仗。拿着鞋子,挽起裤子,挽起袖子……这校园,终于在这一刻,迸发出了无限活力。雨后,空气变得清新无比,人也能感到精神气爽。这便是校园的雨景,我只想说,校园的雨景,真美啊!
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