不知道你有没有这样的经历:当你接到别人的电话时,因为自己的槽糕心情或是自己心不在焉,便随心所欲的把别人的电话无端挂掉,徒留电话后面的人空守“嘟嘟”声。
当你做出这样的行为时,有没有想过电话那头的人的感受?
现在,在很多销售公司内部就有这样的现象,有一些业务员在接到客服的电话时,表现的极其不耐烦,不单是语气不和善,有的甚至在客服还没讲完话,便无礼的将电话挂掉!身处一个企业就是团队,就是家人,这样无礼的中端电话不单会使工作效率大大降低,更重要的是伤害了家人的感情,破坏了团队的团结。
试想,当客服十万火急的拨打你们的电话,先是听到“对不起,您所拨打的用户已关机”,“对不起,您所拨打的用户暂时无法接通”,“对不起,您所拨打的用户是空号”……这已经让打电话的人原本满心期的心里一下子充斥着失落感。
而到后来,电话终于拨通了,在一阵“嘟嘟嘟”声响起片刻后,却换来的是“对不起,您所拨打的电话正在通话中”,更可恶的是,有些人在接通电话之后,由于自己不开心,或是以有事为由,在事情还没有说完时,很没教养的把电话挂掉!而这不单单是挂掉了别人的电话,而是在对方的心口上划上了一刀,将别人的热情、努力泼了一盆寒心刺骨的冷水。
如果不是有急事,谁会没事儿给你打电话去打扰你的.生活;
如果心里没你,谁会闲着无聊给你打电话,跟你说一声我想你,就为听到你的声音;
如果你真有急事,相信人都会有所体谅,你好好对待,别人自会以你的事为先。
而且现代人对很多事抱有恐惧感,经历的越多,了解的越深,心里对任何事的那种恐惧感就越明显。所以,当别人鼓起勇气拿起手机给你打电话是需要很大勇气的!
我不希望,当我鼓起勇气拨打出去的电话,最后听到的却是冰冷的“对不起…”的声音;更不希望在拨通之后,听到的又是更加无情的“对不起…”的无视!
随意挂电话的人,你是不会明白,电话那头的人心里的那种失落感,更不会懂得在无数“嘟嘟”声下,隐藏着他们怎样的担心和恐惧!
家人会担心孩子,是否安全。
朋友会担心朋友,是否安全。
恋人会担心爱人,是否安全。
他们拨出的一个电话,一个顺利和谐的电话,只为求你平安,只求那颗为你牵肠挂肚的心有点小小的安慰,难道这点小事你们也满足不了,也不能做到吗?!
看到如此场景,不禁让我想起了多年前发生在自己身上的一件事情。记得那也是一个冬天,那时候我刚大学毕业不久,因为当时国家实行了大学生就业双向制选择政策,换句话说对于大学生就业的问题国家不管了,同时全国各大城市工人下岗之风又盛行。因此,我一时找不到理想的工作,但是为了生存,平日里就靠做一些零工过日子。同时,又为了自己能在今后有个好的发展,所以一有时间,就会往人才市场寻找机会。
记得那一年的一个上午,天气很寒冷,我从人才市场投完简历,人挤人地走了出来。一摸口袋,糟糕!身上仅存的唯一一张一百元钱不见了。这个时候,我的心中一片茫然。这可是我的全部家当啊!现在没了,该怎么办才好?
就这样,我从人才市场出来之后,独自茫然地在寒风中走着,肚子里发出的“咕噜,咕噜”声音,似乎在提醒我,午饭时间到了。何况早上为了到人才市场赶场子,我连早餐都没吃,可是现在身上却连买个烧饼的钱都没有。路边的餐馆,飘散出来的饭菜香味,让我直咽口水。就在我路过一家超市的时候,有人让我走开一些。原来是给那家超市运货的一辆满载货物的货车到了。当时因为我又饿又冷,于是就紧了紧自己身上的衣服走到了超市对面的车站,木然地站着。接着,我看到超市里走出来一个老板模样的人,自己一个人在卸货,开货车的`司机悠然地在驾驶室里抽烟,也不给他搭把手。
这个时候,我走了过去跟老板说:“老板需要帮忙卸货吗?”老板看了看我,虽然嘴上没说话,但是他的表情却在暗示让我走开。只是我接着对他说 :“老板,我的钱丢了,现在连吃饭都成问题,我帮您卸货,您看着给点吧!十元二十元都行。”听我这么一说,老板回应到:“好吧!不过,这车货卸掉之后,还有100多箱啤酒瓶给我装上车。”虽然当年工作是不好找,钱也很难赚,一般工厂工人的月薪千把元算是可以了。但是此时这么多的活,说实在的,平日里做小工要个五六十元工钱也不算多。何况当时还是寒风刺骨的季节。不过,我接着老板的话,说了一句“没问题”。就接过手,卖力地干了起来。在折腾了2个多小时之后,我终于干完了活。
干完活之后,说实在的,我不仅汗流浃背,而且也已经精疲力尽了。一阵寒风吹来,使我不禁地打起了哆嗦。这个时候,老板走过来问我:要多少钱?我还是跟原先说的一样:老板,您看着给吧!十元二十元都行。老板当时摸出了一张百元的“伟人头”递给我(当时的一百元正面印着毛周刘朱四位领袖的头像)。我看了看是张百元大钞就没拿,并对他说:老板,您给我一张百元大钞,我可没钱找您啊!这个时候,老板看着我憨厚的样子,笑着对我说:小伙子,我没让你找钱啊!我看得出你是个实在人,这张一百元就是给你的。同时,老板还顺手从货架上拿了一瓶饮料和两袋面包给我。这个时候,我憨笑着,并对老板说着:谢谢老板,谢谢老板。于是,就兴高采烈的回宿舍了......
“爸爸,那叔叔跪在地上干吗?”身旁,我五岁女儿的一句提问,将我从遐想中拉了回来。这个时候,我对女儿说:那叔叔在卖东西。女儿奇怪地看了看我,一副百思不得其解的样子:“卖东西?爸爸,那叔叔他是在卖什么东西呢?”我回答道:“尊严。”女儿不明白尊严是什么东西。我就告诉她,等她长大之后,就明白了。就这样, 父女俩边说着,就边向停车场走去了。我也不知道平时遇到乞讨者的时候,一般我多少都会给予他们一些帮助的,但是这次却没有。从超市门口走到停车场,我看到了超市附近这一带,有很多家商铺以及餐馆的玻璃窗上都张贴着招聘启事,有招聘售货员、装卸工、厨师、洗碗工、洗菜工......
后来,等到我开车从停车场出来,路过超市门口的时候,我隔着汽车的玻璃窗,向那超市的门口望去,那年轻的小伙子,仍然低着头,跪在那里......
最近看了几期《职来职往》,同样的感觉——好像大部分选手要足够极品才有机会进入演播室。于是我起了一个很大的悬疑:假如站在台上的人是我,会不会观众也一样觉得这个人很极品?很有可能。想到这里,我的脊背不禁微微发汗。不仅是我,假如是你站在台上,呈现给观众的可能也是极品的模样。
黄子华《栋笃笑》里说:每个人心中都住着一个“二五仔”。在你不经意的时候,“二五仔”就把你给出卖了。
我一边看《职来职往》,一边回想自己当年找工作面试的情景。不回想还好,一回想几乎要全身发汗,原来自己当初也表现得非常极品,而奇怪的是当年的自己一点都没发觉。
我不妨说说自己当年面试时的极品表现吧,反正那些挫事已经过去了。
四年前我本科毕业,面试的第一家单位是xx晚报。处女面,还进了终面,当时自信心爆棚,觉得面试太简单了,想不通为什么好多人还专门为面试准备很久。在终面的时候我挂了,从此面试再也没有顺利过,后来研究生毕业时,找工作仍然是拖学院后腿的那一小撮儿人。
xx晚报的终面,面广告部。面试官问我:你的职业生涯规划是什么?我说:先做几年广告,积累些专业技能和人脉资源,再出国读个mba,然后做个中层管理者。
回答了这个问题,自我感觉非常良好。后来没收到offer,却听说同去的一个华南理工的给我印象很挫的男生拿到了offer,百思不得其解。后来回顾面试过程,认定问题就出在这句自我感觉最良好的话上。——人家是要你来拉广告的,不是要你出国读mba的。
临走时,我为了展现自己的自信,还主动伸手和面试官握手,面试官惊讶地放下笔,笔还掉在了地上,简单和我握了一下。后来我才知道,通常面试官和被试者是不握手的,要握手也是人家主动伸手。人家一天要面那么多人,哪有功夫和你握手呢?当时我握了手还自我感觉良好,以为主动握手是自己的一个胜招。
研究生找工作的时候我面试也很挫。
光是很挫也就算了,问题是在一开始的那几个月,我总是自我感觉良好的时候居多。等了好久等不到offer,发现别人一个个都拿了offer,才不得不去反思:原来自己的表现很挫。
表现挫并不可怕,可怕的是你明明已经表现很挫了,还自我感觉良好。这就造成了对自身情况的认识进入了严重的误区。
昨天看《职来职往》,一个连摄影器材都完全不懂的女选手,扬言要拍出中国最好的电影作品,她声称自己在北京有多处房产,却为了省钱在和朋友合租。当评委戳穿她的谎言时,她仍然一口咬定自己讲的每一句都是真话。
一开始,我想假如我是达人的.话,可能就不会去戳穿她的谎言,让她一直讲下去就好,因为她已经明显地沉溺在自己的世界中,对外界一无所知。后来看到达人们戳穿她的谎言,我想也许达人们是对的。虽然当场严厉地打击她似乎显得很残忍,但那正是帮助她回归到客观世界中来的最好方法。而纵容和放任虽然一时保护她的情绪免遭刺激,却无益于帮助她客观地认识自我。
当年我面试龙湖地产的时候,hr每问我一个问题,我就在那详细地解说,他一直看着我点头微笑,完全不做点评不发表自己看法,我也觉得他的态度很和蔼,以为微笑就是对我回答的肯定。最终没有等到offer。
今天反思,才明白hr的微笑只是礼貌,甚至还包含了静静坐那儿看你表演的味道,和对你这个人是否认同、是否肯定完全没有联系。可惜我当时居然把微笑理所当然地理解成了赞赏与嘉许,也许只要他稍微收敛一下微笑,皱一下眉头,我就不会顺着话题滔滔不绝地把我的观点亮出来太多。
正因为他那默不做声的微笑,引诱着我在发表看法的时候毫无保留和盘托出。言多必失,讲得越多,就越容易因为某个细枝末节的东西被人毙掉,可惜我当初却不知道这个道理。还是陆逊老师临终前的那句话:我还是太年轻了!
看《职来职往》另一个比较深的感触就是:千万不要卖遭遇。
曾经听同学讲,她在面试华为时碰到一个女的,整个小组讨论中那个女生一直在讲自己家庭的不幸遭遇,甚至哭了出来。昨天《职来职往》那名要决心做导演的女选手,也是整个vcr都在诉说自己的悲惨遭遇,到vcr播放完毕的时候,所有达人的灯都灭掉了。
这透露了一个很令人警醒的事实——市场不同情弱者。
卖遭遇没有出路。一个强者,被人打落了门牙都要和着血吞进肚子里,而不
会吐出来。弱者才会把自己的不幸四处向人诉说,不仅诉说,甚至还会添油加醋地夸张一番,以便博取同情。可即便博得了他人的同情又能怎样?能改善你的境遇吗?微乎其微。我相信达人们灭灯并不是不同情她,同情归同情,责任归责任。假如某公司因为同情她而收留了她,下一步就要因为收留她而同情自己了。
卖遭遇是一种典型的弱者心态,就是弱者想把个人的不幸分担给更多的人来承担——当大家因为你的遭遇而不开心了,你似乎就觉得自己的遭遇减轻了一些。殊不知,在你不断向他人诉说不幸的过程中,每诉说一次,自己的不幸就随之放大一次。
动物尚且懂得要在没有别的动物看得见的时候,才去舔舐伤口,而况于人乎?
卖遭遇的一个潜台词就是:你的胸襟没有那么大,你的肩膀没有那么有力,所以不得不通过倾诉来减少不幸遭遇的分量。而强者的基本素质就是,天塌下来自己有本事扛着,再大的遭遇都可以一个人消化掉,而无需借助于同情的力量。
这次的博雅课堂请来了很多在互联网领域创业成功的人士,他们真诚地分享了自己的经历和紧握时代脉搏的洞察力。每个老师也都带来了自己在奋斗中艰难熬制的“鸡汤”,这是一次精神的洗礼,灵魂的交流。作为互联网时代长大的新一代,互联网必然成为我们的财富。
20xx年中国《移动互联网蓝皮书》,认为移动互联网在短短几年时间里,已渗透到社会生活的.方方面面,产生了巨大影响,但它仍处在发展的早期,“变化”仍是它的主要特征,革新是它的主要趋势。
移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务,它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的,所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。i—Mode发明人、Docomo前高级副总裁夏野刚在移动互联网大会上表示,移动互联网对人类进化产生了三方面影响,包括商业革命、搜索革命、社会变革。全人类在过去10到15年中经历了巨大的进化,甚至可以说是人类历史上最激烈的进化,这一切都得益于互联网和移动,使国与国的差别不再那么显著。在这样的背景之下我们就必须要看怎么去管理这样的变革,社会变化这么快,我们必须要跟得上变化的步伐。
目前基于移动互联网的市场还有很多尚待挖掘,拥有无限想象空间,伴随着移动互联网时代的到来,智能终端普及以及云计算的大规模普及,很多过去想象的应用都将成为了可能。所以这里存在着很多尚待开发又有道可循的领地,我们如果有胆量有能力迈出第一步,那将是一片美好的地方。
创业,是很多热血沸腾的年轻人想过并做过的事。都说创业靠的不是本事,而是运气。很多失败者都是在哀叹自己运气不好,其实运气何尝不是实力的一部分?那不叫运气,那叫眼光。当然,有些人一夜暴富。但是他们都是在那条道路上坚持了很多年的人,他们承受苦难,在别人退缩时前进,这些,有多少人做得到?就如同马云说的,今天很残酷,明天很残酷,后天很美好,大多数人死在了明天晚上,看不到后天的太阳。创业是一条荆棘路,荆棘背后是一片大好世界。可是真正披荆斩棘的成功创业者寥寥无几。其实,需要的只是坚持和眼光。还记得那句:“失败了就是固执,成功了就是执着”,创业路就是这样,成王败寇,而且其实有的时候成败只是一念。
作为互联网的重要组成部分,移动互联网目前还处在发展阶段,但是根据传统互联网的发展,其快速发展的临界点已经显现。在互联网络基础设施完善以及3G、移动寻址技术等技术成熟的推动下,移动互联网将迎来发展高潮。这是时代的契机,也是我们的契机。相信从这次博雅课堂学到的东西有一天会用在我的人生路上,也希望有一天我也可以大声地把它说给那些迷茫的人。
最好的办法是,立即付诸行动,做出改变。信任你在做的,制定自己的计划,并高效地完成它。文章中让我印象深刻的一句话是:你的所有空闲时间决定了你将成为什么样的人。我相信付出和回报成正比,就算现在你的努力看似毫无意义,但是,在未来的某一瞬间,所有琐碎的努力都将成为最华美的回报。现在点滴努力的你,将汇聚成未来优秀无比的你。
《高效能人士的七个好习惯》中论及了七个终身学习的好习惯,但二十几岁的年轻人在迈入三四十岁年关的时候,究竟要在每一天的生活中保持哪些习惯,在日常空闲时间里做什么才能让生活更加充实且有意义呢。我摘抄了些文章中的关键点:第一,读书与写作让你大脑充满活力;第二,建立良好的个人品牌形象;第三,设计你的生活永远都不太迟;第四,选择一个领域做研究;第五,学会提问,自学能力也很重要;第六,积极的心态就是一切;第七,知道什么是生命中最重要的东西;第八,善待那些喜欢自己的人;第九,学会欣赏这个世界,所以攒钱去旅游,去亲近自然;第九,年轻时候养成健康饮食与锻炼的习惯;第十,年轻人要敢于犯错,试错之后重启,你可以学习到如何度过难熬的失败和持之以恒。
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