假如我是语文老师。我要让学升跨上想象的骏马,在知识的.跑道上奔跑,带着“?”去读书,去思考,谁的见解有创意,我就带头为他鼓掌,向他祝贺。我要让我的学生去找不会说话的“老师”—字典来帮忙,养成课前预习的好习惯。
假如我是语文老师。用高尔基的话去教育他们“爱书吧,它是你知识的源泉。”我要他们去结识鲁迅、冰心奶奶、安徒生……
假如我是语文老师,我要每天少布置作业,要让同学们有一些时间复习。在班里要定时开展一写交谈会等等……写离不开生活,课间,和他们一起玩,发动他们向报刊投搞……
哎!会到现实中,我还是一个学生啊!
道路上塞满了车,令人感到忐忑不安,第一个念头就是必须和父亲单独“谈心”,这令我开始感到不耐烦,但看到窗外美丽的景色,那种烦躁的心情马上就消失的无影无踪了。
我躺卧在后座,轻轻的抱起最喜爱的玩偶,看着天上的白云,默默的数着,看着它们被风造出不同的样式,就好像一块黏土一样的柔软,心中突然感到一阵舒适的暖流,随风慢慢地波动。但看着看着忽然觉得有点乏味,于是又开起了雨父母聊天的兴致。一路上,家人开开心心的谈起我的初中生活,就连一向对初中完全没兴趣的阿姨也加入了话题,而我则是不耐烦的听着他们在一旁聊起我从小到大如何度过,小学几年级时做错了什么事……这代表了八卦的谈论及将开始了,不感兴趣的我只好带上耳机,避开了这些亲人的无聊“趣事”。
有时,我会与开车的父亲一起玩成语接龙、打牌、真心话大冒险……,就只为了消磨时间;有时,我会躺着让脑袋放空,享受宁静;有时,我会看书、写着单调而无味的数学,一切只为了一件事──打发时间。
其实生活中,无处不美,只是我们缺少了一颗“心”来感受这一切的美的存在,但愿大家是懂得关怀生活的人,但愿每个人都能在这段“车上时光”中,体会到这曼妙世界的美好。
企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的`世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,读后感成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。
企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
假如我能变成老师,我会消除学生的烦恼,不再给他们堆积如山的作业,不再用教鞭打骂他们,不再为了而神经绷得很紧。
假如我能变成老师,在上课时我会用幽默的话来使这堂课变得活跃起来,下课时我会像大姐姐一样放下手中的教科书来和他们一起玩。
假如我能变成老师,我会耐心教他们知识,当他们有什么不懂时,我会不厌其烦得一道道来教他们,不会因为某道题在上课时讲过而去责备他们没有认真听讲。
“人为财死,鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对,但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的,即使是懒散的享乐主义者,他们的目的也是享乐,也会有所希望,也有目的。
对于一个公司,既然从“无”到“有”,那便不想从“有”到“无”,怎样不“无”,那必须不断积累,不断壮大,这个过程也许会很漫长,是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗?不是的,也不可能。时代在不断进步,需求也会随之发生转变,必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备,不“死”方为胜!
如何不“死”?就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说:“这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们给我们钱,让我们过冬天。所以,我们要对客户好点,这才是正确的。”“好”,何为“好”?在我理解,不是无条件服从,不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户,更不是低成本销售。就像书中所说:“我们还是要以优质的产品和服务打动客户,恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好,但成本比别人高,我们可以忍受以同样的价格卖一段时间,但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽,肝硬化了,如何前进?”
如同我们生活购物,价格也不是唯一的评判标准,也不是最重要的评判标准,比起价格便宜,会更倾向高质量的物品,然而囊中羞涩,不能事事尽美,则取性价比,根据囊中物取价廉者。何为性价比?性价比=性能/价格,同性能价格更低,则性价比更高,同价格,性能更好则性价比显胜。这么简单?不,性能一般是与产品成本挂钩的,几乎不存在成本越低而性能越好的情况,成本高,则务必需要一个更高的价格,获取一定的利润才能支撑企业运转。
客户真正需求的并不是好态度,或完全低价格产品,客户真正的需要是性能高而价格合理的产品,也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说:“客户需要的不再只是产品和技术,而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向,从单纯关注产品转变为提供整套解决方案,以客户的成功来引领产品开发”。
同时,企业要承载自身与客户同步发展的重担,就必须自身坚强,企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力,方能继续先进。就像书中所述,我们应该以“低重心”的价格取胜,而不是以“低”价格取胜,区别在哪?在我理解,应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢,但走的长远;“无利”则会使我们消耗殆尽。
《以客户为中心》一书,初看书名,或许会以为是讲怎样与客户搞好关系,但如此强大的华为怎么会如此简单,强大背后是不同,是另辟蹊径,是正中下怀,是拿捏准最终用户的需求,以客户为中心,向各方扩散,寻找突破,寻找自己的胜算,寻找自己努力的方向。
虽然我们公司与华为公司所处行业不同,不用承受电子产品更新换代快的压力,但反面讲,如此压力之下,华为能成为中国的中流砥柱企业,我们在如此小的压力之后安能懈怠!行业不同,环境不同,能力水平不同,可以采用不同的管理模式,但许多经营理念是完全可以效仿。巨人已长成,为何不借用一下肩膀?
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