在她们的指导下,我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神,她们人性化、规范化的管理,如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心,以医护人员为服务对象,时刻为他们排忧解难,为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境,让临床一线的医护人员切身感受到“以人为本”的人性化关爱。
我非常荣幸的参加了护理部派出的医院为期2周的学习交流,虽然是短短2个星期学习和生活,但留下的印象却是今生难忘的,现在汇报学习的体会:
医院是一所天主教教会医院,从我踏入医院的第一步开始,就感受到她们中央护理部何淑娴高级护士长及全体同仁对我们的满怀热情、爱心和高度的责任心,如她们全体的准时守候;预先为我们准备好地图、地铁指引、购物指南;老师陪着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、购买八达通卡;清洁工人每天将清洁平整的白大褂放在房间等,这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程,令我受宠若惊,非常感动!真正感受到什么是“以人为本”的.人性化服务。
他们各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程,在医院不管你走到哪里,人们都在紧张而有序的工作着,各个不同岗位的人员都清楚自己的岗位职责,以及每天具体的工作内容和操作规范,看不到管理者的吆喝训斥,也听不到员工们的请示汇报及抱怨,听到的只有赞赏和鼓励。外来者几乎不知道院长、部门主管是谁,似乎管理于无形,但随处都可见到管理的结果。在她们的指导下,我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神,她们人性化、规范化的管理,如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心,以医护人员为服务对象,时刻为他们排忧解难,为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境,让临床一线的医护人员切身感受到“以人为本”的人性化关爱。
医院是一所急症全科医院,病床一千多张,但他们护士人数比我们少很多,只有八百多人,这就注定她们干活的节奏要非常快捷紧凑,夜班的频率很密,但他们自觉、自律,默默地工作,病房管理整整有条,干净舒适。在规范化医疗行为的过程中处处为病人着想,体现出人性化的关爱,他们以优质的服务态度、尽善尽美地对待每一个人,他们无怨无悔地工作。
在一个晴朗的午后,我抱着一般《哈利·波特》昏昏欲睡,脑中不由地想:如果我变成了一本书该多好玩呀!想着想着,暖洋洋的阳光轻柔地抚摸着我的眼皮,眼前清晰的景物慢慢变得模糊‥‥‥
突然我被一阵叽叽喳喳声吵醒了,我气愤地扭头,刚准备好好教育:怎么可以打扰别人睡觉呢?结果却发现我动不了了,哎,什么情况?我怎么动不了了?我扭我扭我再扭,好吧,我放弃了,开始仔仔细细地打量周围,越看越觉得哪儿不对劲,到底是哪儿不对劲呢?啊!是视角和视野,往常我是绝不能拥有这么辽阔高大的视野!
突然我发现身旁有一件物品,便瞟了一下,原来是一本红色的书,见我注意到了它,便用一种咋咋呼呼的小姑娘似的'声音问:“你是新来的吗?新来的也没有关系,我是《城南旧事》,你右边的是《边城》,旁边那本最旧的是《英汉汉英字典》。通过红书的热情介绍,我搞明白了,哈哈,我真的变成一本书了!这个书架越看越熟悉,这不是我的书架吗?我正兴致勃勃地聊得起劲,突然眼尖地发现他们都落了一层薄薄的灰尘,便好奇地问了起来:“哎,你们为什么落了灰了?”我这一问,原本叽叽喳喳的红书瞬间安静下来,一旁沉默的《边城》却开了口:“小主人原来特别爱看书,也很爱惜我们。可是,自从小主人的父母给她买了平板,小主人就变了,整天都抱着平板,也不翻阅我们了,近视加深了几十度,我们都很担心她呢!”我听完之后,又愧疚又尴尬,毕竟我就是那个不爱惜身体,整天沉迷于平板、成绩下降的小主人。当我支支吾吾地说出我的真实身份时,眼前突然闪现一道金光,我失去了知觉。
我惊醒过来,出了一身冷汗,再看看周围,咦?我的《边城》和《城南旧事》之间怎么隔了一条缝隙,难道那个梦是真的?
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