通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
每年每月每日,成千上万件事向人们扑来。在忙碌的生活中,人们手忙脚乱,疲惫不堪。虽然如此艰辛,却始终持之以恒。因为有一个沉重的锁链无情的套在我们的身上——责任。
在学校里,我们努力学习,这是责任。在家里,我们帮父母做点家务活,这是责任。出门在外,为社会做点事,这是责任。大千世界,草有责任,花有责任,大树有责任。无论什么生命,都有自己不可推却的责任。
对自己负责,也要对别人负责。在全国每年都有上千起交通事故,发生的原因种种,可说来说去,这不是没有责任心吗?如果汽车司机有着对自己对别人负责的心态,按规张制度办事,那还会有这么多人白白丧生吗?
责任,是重如泰山的承诺。它推动着一代又一代的人勤勤恳恳的在各自的岗位上奉献着。在今年全国遭受“非典”的袭击下,600万医护人员勇敢的冲向了第一线。他们英勇,他们无畏。在同“非典”的战斗中,谁也没害怕,谁也没退缩。任凭“非典”有多么可怕,却无法吞咽医护人员那颗强烈的责任心。病人来了,每个人不分昼夜,细心照顾;有的医护人员倒下了,就立刻有人补充上来。在这场没有硝烟却比枪林弹雨更危险的战斗中他们没有辜负国家和人民寄予他们的厚望。最终,“非典”被制了,这是用医护人员没日没夜的奉献和那颗强烈的责任心换来的。如果他们没有一颗强烈的责任心,那就不知道这场风暴还要刮多久,还要夺去多少人无辜的生命。
古希腊人说,人是背着一个包袱走路的。包袱里有家庭,事业,友情,儿女……历经艰辛,却无法丢弃其中任何一件。因为这上面写着两个字:责任。在生活中,处处都有责任的考验。不经意的捡起一张废纸是保护环境的责任;帮助体弱多病的老人和小孩,是尊老爱幼的责任;替别人解决困难,是助人为乐的责任。责任,是社会的地基。没有它,高楼大厦在微风中就会轻易动摇。对自己负责,责任是严格的教官;对别人负责,责任是生命财产安全的保证;对国家负责,那是社会进步的条件。抛弃它,感到了站暂时的轻松,却丢失了一生的光彩。责任,是不可丢弃的使命,它肩付在人们的身上。让我们每个人都富有责任心,去战胜与一次次突如其来的考验吧!
什么是责任心?责任心,是指个人对自己、对他人、对家庭、对社会所负责的认识、情感和信念,以及承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、事业心、同情心相比,是“群心”中的核心。“人人一份事,事事尽责任,万事贵在责任心。”
责值的升华。具有高度的责任心,靠着坚强的意志才能不断的超越,才能向着“成为你自己”的目标不断奋进。奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》一书里写过这样一句话“人的一生可能燃烧,也可能腐朽。我不能腐朽,我愿意燃烧起来。”书中主人公保尔·柯察金坚强的意志、燃烧的精神是非常值得我们学习的。不管从事什么工作,不管遇到什么困难,一旦具有这种燃烧的意志,就能产生强大的责任心,就能战胜一切艰难困苦。
首先,责任心与使命感紧密相连。使命感是一种促使人们采取行动,实现自我理想和信仰的心理状态,是决定人们行为取向和行为能力的关键因素。富有使命感的员工,一心牵挂在工作上,没有他人的督促,也能出色地完成任务。正是这种对事业上的强烈使命感,成就了一个从印刷学徒工成为美国开国元勋的富兰克林。其次,认真完成任务是责任心的最佳体现。在《把信送给加西亚》这本世界畅销书中,哈伯德写道:“年轻人所需要的不只是学习书本知识,也不只是聆听他人的种种指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付立即采取行动,全心全意去完成任务——‘把信送给加西亚’。”只有这种主动完成任务的人,才能将成功的福音,变成眼前的现实。这种人才是高尚的,可贵的人。
不久前放映的一部电影《背起爸爸上学》感动得多少人热泪盈眶。电影说的是一个16岁的农村少年,以优异的成绩考取了师范学校,面对着瘫痪在床无人照顾的父亲,无奈之下卖掉了全部家产,背着父亲走进校门,开始了漫长而艰辛的求学之路。一个“背”字,不仅体现了父子之情,也体现了孩子对家庭的责任。有报纸评论说他“背”起了责任。正是这种久违了的反哺情结,震撼着人们的心灵,呼唤着人们的良知。
什么是责任,你也许会问。
为何要正视责任,你也许会问。
而我却要大声告诉你,责任就是一个人去做你不一定愿意去做的事情。每一个来到世间的人,必须正视属于自己的责任,没有责任的人生是不可想象的!苦学知识是对青春的责任;恪尽职守是对工作的责任;不虚度年华是对人生的责任。
古今中外,又有多少人能做到言出必行、尽忠职守呢?下面就有一个显而易见的例子。
有一名日本少女,刚读完大学,和许多同龄人一样,她出来寻找工作,可好景不长,又遇上了国际经融危机。无奈之下,她只好到一家有名的酒店去应聘,经理很爽快提出了一个要求:实习期间,无任何工作,只需把厕所的马桶洗的一尘不染、干干净净,少女有些勉强,但为了生计,只好应允了。上班期间,有不少同事对她冷嘲热讽,她忍了,终于有一天,她彻彻底底坚持不住了!他想向经理辞职却又不想,因为她清楚地知道,能有这份工作已经很不容易了,想来想去,犹豫不决,她坐在厕所的地板上冥思苦想。这是一位老人走了进来,老人见她发呆,便上前去和他打了一声招呼,她抬头一看,老人的面容不仅让她瞬间瓦解了心中的痛楚,也让她多了一份对老人的好感,仿佛老人就是她的一位亲人似的。于是她怯生生地答应了老人,老人冲她微微一笑,和蔼地对她说:”孩子,你是新来的吧?”少女礼貌地回答了,老人并没有对她多说,而是留下了一句令少女一生都铭记在心的话:人所缺乏的不是才干而是志向,不是成功的能力而是勤劳的意志!至此,少女心中的杂念一扫而空,对她的的未来似乎有些大彻大悟了,从哪里跌倒了就从哪里爬起来,她对工作一丝不苟的态度连一个月后经理审查时也不得不佩服,被她坚忍的毅力所折服,他赞言道:“我工作了大半辈子,还没见过有你这样的人,在你之前,我招聘了不少和你年纪相仿的人,她们干了几天就走人了,可你,截然不同,一分耕耘,一分收获,从今天起,你就是领事了,欢迎加入我们的团队!”这名少女,就是日后的日本邮政大臣——野田圣子。
正是责任,是生命变得充实,人生变的辉煌。
朋友啊!人的一生是短暂的,光阴似箭,日月如梭便是最好的形容!从现在起,请对你的人生负责!而责任,就是你生命中的”定海神针”!
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