华为公司,说起来大家都不陌生,至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕,公司倡导外地员工就地过节,员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品,读到它的业务管理纲要,我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题,使用寿命都比较高,正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大,故障发生率较低,价格适中,界面简单操作方便,是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的,华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易,做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时,其实已经离这三点很远了。说句实话,真正读懂这本书,不应该只花几天的时间,而应该是几个月的时间,对照所接触的人和事,反复读,读反复。
以客户为中心,人人皆应有为。从民品底盘订单的争取,到军民品底盘生产计划的下达,技术准备,零部件采购生产,底盘总装总调,到最终的底盘产品交付和售后服务,蕴含着公司全体员工的心血,整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可,产生抱怨,原因只可能是我们的产品有瑕疵,只可能是我们的工作有不周,只可能是我们的服务不及时,总而言之,只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的,或能力水平问题,或工作方法问题,或工作态度问题。
充分履职,确保工作效率和质量,人人皆有所为。先从态度上做起,将手上工作列表形成清单,制定各项工作的完成计划,今日事今日毕,及时沟通,及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急,让客户、领导及同事们放心。集中精力,每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题,实现公司又快又好前进,逐步发展壮大。
在我记忆的沙滩上,有许许多多美丽的贝壳。随便拾起一只,都能唤起我藏在内心深处那一段段往事。在我金色的童年里充满了欢笑,成功和喜悦,也有失败和泪水,还有许许多多的第一次……但是,这里的大多数已经在时间的年轮中消逝了,但是有一件事却深深的印在我的脑海了,久久没有被磨灭掉,直到现在,依然历历在目……
一天晚上,我突然发起高烧,烧到了39°c。妈妈赶忙给我找退烧药,可是事不逢时,偏偏在这个时候,家里的退烧药吃完了。这是已是深夜,外面又下着雨,狂风大作,又阴又冷。妈妈看着在病床上***的我,又看了看外面阴冷的天气,毅然地抓起雨伞和大衣,急忙朝楼下跑去。望着窗外的大雨,我想:这么晚了,又下着雨,药店会不会已经关门了?我躺在床上,盼望着妈妈快点回来。过了好久,依然没有开门的声音。我按捺不住焦急的心情,趴在窗外向外望去。小区里积水很深,路灯在雨中显得更加昏暗。这时,我突然看到一个身影走了过来,是妈妈。只见妈妈?着水艰难的走着。那小小的雨伞无法遮住风雨,风夹杂着雨水无情地打在妈妈的身上。我赶忙跑去开门,过了一会,妈妈终于回来了,她见我站在门口,着急的说:“怎么不躺着休息?门外凉,小心病情加重,快回去!”我顺从地回到屋里,妈妈顾不上擦掉脸上的汗水,赶忙为我倒水吃药。第二天,我睡醒了,一睁开眼,我就看到了妈妈那亲切的面庞,她正在甜甜地对我笑,而我却看到妈妈的眼睛里布满了血丝……
爱,不需要腰缠万贯,却让人感到温暖;爱,不需要锣鼓的喧哗,却让人感到温馨和宽容;爱,不需要富贵华丽,却让人感动。爱的体现,有时是一下爱抚,一句关心的话语,甚至只是一个眼神,一个动作……俗话说得好,细微之处见真情。妈妈,我会用我最优异的成绩来回报您对我的爱,“羊有跪乳之恩,鸦有反哺之恩。”妈妈,我爱您!
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章,质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体,但是三者之间又互有关联,全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀,在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时,也在书中学到了许多发展一个企业的哲理,读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇:以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处,身为一名财务工作人员,我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看,一个赢得了顾客信任的品牌,岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升,客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高,客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境,在这个时候,能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候,总会发现一个规律,那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的,也就是说对于客户的态度越认真,他们所得到的收获就越大,这也不难理解,谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢,或者是花费更多的钱去换取良好的服务!
所以,一切的一切都要以客户为中心,我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意,只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者,和客户直接接触的机会不是太多,但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动,让我可以深入基层,与基层员工交流并且直面客户,他们提出了很多合理的建议与要求,对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒,把客户这个主体换成我们面对的主体,这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值,有一些东西虽然我是用不到的,但是别人却可以用得到,把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现,同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益,这是一个双赢的局面,也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
亲情是什么味道?享受了这么多亲情,如果还不知道亲情是什么味道,真的有点让人贻笑大方了。
亲情————就像是一瓶清凉的薄荷水,那凉凉的味道最适合在夏天享用了。去年夏天,我和姐姐到山坡上去采野菊花,我不小心摔到了坑里,小腿上蹭出了血。姐姐看见了,马上就急中生智。采了一朵野菊花,把野菊花里的汁滴在了我的伤口处,一边弄还一边问我,“疼不疼啊,有没有事,要不等一下我被你下山吧。”回到家后,姐姐又给我消毒、包扎伤口,还时时“监督”我,你让我的伤口沾到水。擦上药水的伤口火辣辣的,我却一点也感觉不到疼。姐姐的关心和耐心就像一瓶薄荷水,将夏天的炎热和受伤时的郁闷冲洗得干干净净。
亲情——是一碗浓浓的中药,它苦苦的味道,总让我刻骨铭心。四年级时,我的成绩一直是前三名,就觉得很自豪。渐渐的,我开始偷懒,成绩也开始慢慢的下滑了。爸爸知道后也很着急,开始每天晚上检查我的作业,只要发现一处错误就要我重做15道。我真的快受不了(liao)了,我恨爸爸,有一种不想要爸爸的冲动。直到后来,我的成绩慢慢的上去了,并且再也没有下过前五名,我才明白爸爸的良苦用心。这份亲情虽然苦,却让我回味无穷!
亲情——是一杯纯纯的甜牛奶,它甜而不腻。国庆节,妈妈要加班,不能带我出去玩了。为了这件事,我跟妈妈生了好几天闷气。那几天,妈妈问我什么我都不回答,也不跟妈妈说话了。我无精打采的模样让妈妈心痛,最终,妈妈还向老板请假。为此,妈妈失去了国庆节丰厚的加班工资。这一切,都只是为了满足我这个小孩子的自私的愿望。妈妈的同事都说她没头脑,挣钱要紧,可是却陪小孩子出去玩,真是太傻了。可是妈妈知道我平时学习很辛苦,好不容易盼来个国庆节,她不忍心破坏我的雅致。只是为了让我开心,却要付出自己的丰厚工资。那份甜甜的爱,就是我童年最美味的味道。
亲情的味道就在自己的身边,只是你没有去好好地留意它。快去找属于自己童年的美味的味道——亲情。
一个亘古不变的话题,多少文人为此挥毫泼墨,毫不吝惜,留下了不朽的诗篇。“慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。谁言寸草心,报得三春晖。”一种爱怜,一种不舍,一片爱子的情怀;“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。但愿人长久,千里共婵娟。”一种伤感,一种无奈,一片思念的情怀;“海上生明月,天涯共此时。”一种希冀,一种相思,一片期盼的情怀。
亲情,一股脉脉清泉从心田涌出,润遍全身,犹如如酥的小雨滋润大地,唤出一片初春的生机勃勃。
亲情,虽无“山中发红萼”的娇花般雍容华贵,韵秀多姿,也无“飞流直下三千尺”的瀑布般倾泻而下,雄壮瑰丽,更无“列缺霹雳,丘峦崩催”的巨雷般石破天惊,震撼人心。但她温柔如水,温暖如春,带来的是久久不能忘怀的感动。
一个故事叫乌鸦反哺,有一份亲情叫羊羔跪母,有一种精神叫叶落归根,有一句坦言:“臣无祖母无以至今日,祖母无臣无以终余年。母孙二人,更相为命,是以区区不能废远。”也曾有一份沉甸甸的亲情让我泪流满面。一位母亲不幸患了尿毒症,需要换肾。家中的亲戚一筹莫展,只有她的五岁女儿肩负起了重任。小小年纪便在街上、火车上卖花、卖水果,只为挣出给母亲患肾的钱。狂风骤雨、严寒酷热都无法阻挡她对母亲深深的爱。在那幼小瘦削的身躯得上承载的意志是多么坚强,拥有的力量是多么伟大!
亲情,就是那和煦的春风,给我们带来了奋进的力量;亲情,就是那浩瀚湛蓝的天空,给我们带来了宽以待人的豁达;亲情,就是那巍峨的崇山峻岭,给我们带来了爱的永恒。
感动于亲情,沉醉于亲情,迷恋于亲情。
去拥抱亲情吧,去体味生命的真谛!
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