当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的\'专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?
在本课程中,甘建荣老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析,将给您正确的答案。
以下是电话销售时所注意的事项。
1。心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2。内容准备:在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B.时机打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
C.接通电话拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***公司的***,关于。。。D.讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。E.挂断前的礼貌打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!
定位好自己,定位客户,才是获胜的王道!
销售工作是非常锻炼人的,当别人拒绝你的时候,该怎样调整自己的心态;还有如何突破别人的心理防御,找到别人的需求,这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相***需求,却都可能让别人接受你。我觉得做一个好的销售,一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱,当你对自己的产品有足够喜爱的时候,别人会被你的情绪和语言所感染,会被你的态度所感染。
做销售,沟通能力和口才并不等同,口才重在说,而沟通重在听。好的销售一定会多听客户说,听客户有关产品的想法,也听客户产品以外的想法,两者其实是很有关联的,发掘这种关联是个目光长短的问题。如果销售人员善于放低自己的姿态,发自内心的尊重客户,客户也会在不经意间流露出自己的需求,很多时候,客户说得很多,但最终却买了产品。所以真正的好销售总是听比说多。
买的是感觉。很多客户买了东西,回到家后,觉得东西没什么实用的,但就是买了,为什么?因为当时卖东西的人让他感觉很好,觉得这个东西值得。所以客户买的就是舒心服务。
——题记
我知道,您的爱无法掂量出它的重量,但我知道这是一份满满的爱。是您倾注全部力量,耗尽毕生的青春年华,无怨无悔来爱我们。这份爱无法用任何事物来衡量,这是老师您对学生一份无私的爱,一份不求回报的爱。我为这份爱发自内心地感动,因此,我写下这篇谢言,但其实我的感激之情溢于言表。
那些回忆,并没有被流逝的时光冲刷得越来越模糊,反而被洗涤得愈来愈清晰。
还记得,父母把我送进学校,是您微笑着抚摸我的头,慈祥地说:“这儿是你的家,既然来到学校就应专心学习。别害怕,有老师时刻在你们身边呢!”是您让我消除了所有的惧怕,融入我们的大家庭中,倍加努力学习。
还记得您是一个朴素而又博学多识的人。无意间,在您家看到那被挤得满满的书架,我震惊地问:“您哪来那么多钱买书?”您莞尔一笑道:“人可以再穷,但精神决不可穷哪!饭可以填饱肚子;书籍,也是精神的粮食呀!它可是好宝贝。”在您的循循善诱下,书籍为我营造一个金光灿烂的世界。
还记得,每当我轻轻经过您窗前,都能看到您忙碌的身影。您埋头苦干为我们这群调皮的学生下足了功夫,您连午休时间也不舍得休息。备课本上,写满了密密麻麻的小楷,一丝不苟。那时,我真想给您献上一束紫丁香,让您在疲惫之余还能闻到淡淡清香。
还记得,那次,不理想。阴沉的`天空就像我忧愁的脸,鲜红如血的分数就像无数图钉洒在我心上,又被用力踩进去。失望的泪水像弹珠般肆无忌惮地落下。是您,把我叫进办公室,鼓励我说:“经历失败是人生的开端,只有失败才能离成功更近一点,可别丧气!”每当我经历挫折和失败,您那温馨的话语总在我身边响起,使我振作起来,直到成功。
老师,您付出太多太多,收获太少太少……
您的话,没有高山巍峨,没有广博,没有鲜花芬芳,但却滋润我贫瘠的心灵,不断激励我向前。苦涩的路还很长,但有老师们一路指导,搀扶,不断给予我力量与信心,我一定会更努力,我不会辜负你们的期望。
无论走到哪儿,永远记住您的情。
无论走到哪儿,永远记住您的爱。
无论走到哪儿,永远记住您的话。
在教师节来临之际,我只想献上我最真挚的祝福:“老师,教师节快乐!你们辛苦了!”
滴水之恩,但涌泉相报。满满的爱定会在我心中酝酿出满满的心灵甘泉!
接手三年级班,习惯了与高年级孩子打交道的我几近崩溃:每天没完没了的“告状”让我应接不暇,疲于应付;不去理他们吧,说不准两个孩子就在教室里打起来了;每桩小事都亲力亲为吧,自己连喝口水的时间都没有了。在小学中低年级,怎么样才能找到一条学生自治、老师轻松的有效途径?左思右想,我在讲台上放了一个盒子。我告诉孩子们:“谁欺负了你,你就写下来放在盒子里,每天傍晚老师会一张张查看。”
这样一来,来告状的孩子是少了,可是每天我翻看这个盒子,都是满满一盒子告状的小纸条。什么鸡毛蒜皮的事孩子们都会记录下来告诉老师。“榜上有名”的.孩子更是忿忿不平:“我只不过不小心碰了她一下,她就把我记到小纸条上去了,哼!”更夸张的是,小宇同学竟因为被小怡同学写进了“告状盒”而故意去踢了小怡一脚:“反正已经被你告过状了!”真是让人焦头烂额。万般无奈之下,我只得改变策略,寻求新的出路。
我绞尽脑汁,苦思冥想,决定把这个“告状盒”改名为“爱的存储盒”。我给每个孩子发了若干张心形的彩纸,告诉他们:“如果班里有同学帮助了你,带给了你快乐,你就把这件事写下来,投入这个‘爱的存储盒’;如果有同学帮班级做了事,你也把它写下来放进去。每周我们要比一比,看谁为同学为班级付出的最多,谁就是我们班的‘爱心小天使’。”“爱的存储盒”里的彩纸在慢慢地增加:“今天我身体不舒服,小滨同学帮我倒了热水。”“我的铅笔盒打翻了,旁边的小嘉同学和小倪同学都忙着帮我整理。”“今天美术课上画国画,我不小心把颜料涂到了汐汐身上,我可急坏了,可她说不要紧,让他的妈妈洗一洗就行了。”“今天小涛和小郁打架,小哲和小超去把他们拉开了,还跟他们说不要让老师不开心。”……
我和任课老师有时候也会写纸条放进去:“今天老师喉咙痛,同学们上课表现都特别好,让老师感到很幸福!”“今天每个同学都按时把作业交了上来,特别棒!”……每天来告状的孩子日渐稀少。学期结束了,孩子们充满温馨的“爱心单”已经集了厚厚的一大叠。和孩子们一起整理他们的这一大笔财富,我心中是满满的喜悦。
收到“爱心单”最多的十个孩子,成了我们班的“十佳爱心少年”。一场邀请了家长参加的“爱心少年颁奖大会”在学校报告厅举行,颁奖词新颖独特,PPT制作精美,孩子们的脸上都洋溢着温暖的笑容,而我的心里,更是荡漾着无限的欣慰。
售的是观念,客户已形成自己的观念,不一定是正确的。理解客户的观念是第一步,然后按照客户的观念去进行推销。
销的是自己,因为在客户和你接触的第一面,客户并不知道你的产品,你的公司,只是了解你这个人,你的第一印象。
卖的是好处,在给客户销售的时候,客户需要什么,给他带来什么好处,这是很重要的一点。如果客户觉得这个东西没什么用,你永远也卖不出去。所以,对客户讲解产品,重要的是让客户理解到产品会让他怎么样,而不是这个产品怎么样,有什么优点。销售员应该起到一个转换的作用。让客户感觉到会给他带来的好处,然后拿产品的特点来证明可以实现这个好处。
所有的市场都是跑出来的,所有的业绩都是做出来的,所有的销售都是干出来的!
销售人员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的内容和话题是不同的,作为销售人员应该具备广博的知识。接受行业外的其它知识,文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了等等,这些都是与客户聊天的素材,这样才能与对方有共同话题,才能谈的商机。
因此要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有空闲,就要去阅读它,必须要养成不断学习的习惯。还得要向身边的人学习,要不断向同事请教,养成学习的能力。要养成勤思考,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去准备,只有你不断的去思考,去总结,才能与客户达到最满意的交易。
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